統合型ビジネスプラットフォーム
- ServiceNow
- ServiceNow Japan主催 「Hackathon 2023」にて1位を獲得
2021年の2位、2022年の3位に引き続き、2023年最高賞受賞
ServiceNowとは？
企業全体の業務プロセスを標準化・自動化を実現するクラウドサービスを提供しています。
多様なニーズに合わせてカスタマイズ可能なポータルやワークフロー、機械学習等の機能を活用する事で、エンドユーザーに優れたユーザーエクスペリエンスを提供します。
ユーザーエクスペリエンス
を標準化
組織を横断する
ワークフローの自動化
関連システムとの連携
プラットフォーム統合
による業務の可視化
ServiceNowの機能
IT サービス マネジメント
(ITSM)
ITサービスマネジメントのベストプラクティスにより、サービスデスクおよびサービス利用者双方の業務を効率化します。
ITオペレーション マネジメント
(ITOM)
ITシステム全体のオペレーションプロセスを自働化しサービス構成の最新全体像を可視化し、IT運用の高度化を実現します。
カスタマーサービスマネジメント
(CSM)
顧客とのフロントエンド統合、サービスプロセスのバックエンド統合により、顧客満足度向上と業務効率化を実現します。
セキュリティオペレーション
(SecOps)
既存のセキュリティ基盤と連携し、セキュリティインシデントを迅速に解決します。
戦略的ポートフォリオ管理
（SPM）
企業が戦略的目標を達成するために、従業員のキャパシティや予算など、利用可能なリソースを可視化し、IT部門の意思決定を促進します。
IT資産管理
(ITAM)
IT資産の管理をEnd-to-Endで可視化・自動化し、無駄なライセンス投資を削減します。
フィールドサービスマネジメント
(FSM)
モバイルデバイスと連携し、現地作業スタッフの業務や、タスク、在庫の管理を単一プラットフォームで実現し業務を効率化します。
人事サービス
(HR)
個々の従業員に素晴らしいエクスペリエンスを提供し、人事管理業務を効率化します。
Now Platform
プラットフォームとして豊富な機能が提供され迅速かつ効率的にワークフローをデジタル化します。各機能はビジネスに合わせて拡張し、企業のイノベーションを加速させます。
ServiceNow が選ばれる理由
１. 個別要件にも容易に対応する PaaS 機能
画面やデータ構造の拡張をコーディング不要で実現できると同時に、ワークフローなどの業務を自動化する機能もプラットフォーム機能として提供されており、個別の要件に簡単かつ迅速に対応することができます。
２. 豊富なサービスマネジメント向け SaaS アプリケーション
サービスデスク運用にとどまらずシステム運用、セキュリティ、IT ガバナンスを支えるアプリケーションをITIL®のベストプラクティスをベースに単一のプラットフォーム上で提供し、エンドツーエンドのサービス業務を迅速に実現できます。
３. シングルプラットフォームが実現する業務の見える化
一元化されている情報から、リアルタイムに必要な情報を分析することができます。また、あらかじめベストプラクティスに基づいたレポートが標準で提供されており容易にカスタマイズできるので、レポートを作成する工数を軽減すると同時にタイムリーな意思決定を支援します。
ServiceNowの導入は EDS にお任せ！
１. ServiceNow の導入効果を高める業務プロセス改善
ServiceNow の標準プロセスを ITIL®視点で再生した当社の業務プロセステンプレートを用いて、To-Be 業務を可視化し、業務要求整理を迅速に実現します。また、導入フィジビリティスタディにより、業務の可視化から課題の解決を明確にすることで、業務視点の要求や管理指標が確実にリストアップできます。これにより、マネジメントシステムの導入の成功確率を高めます。
ITIL® とは?
IT サービス マネジメントにおけるベストプラクティスを体系化した IT システムのライフサイクル マネジメントに関するガイドラインです。
２. グループ全体で全国エリアに展開する豊富なリソースと国内有数の認定資格者数
当社は国内でも有数の認定資格者数を誇り、これまで数多くのお客様への導入実績がございます。
また、当社グループ会社を含め、全国をカバーするサポート体制を保持しており、お客様のニーズに迅速に対応することができます。
CSA
基本資格
Certified System Administrator
※2023年03月31日現在
CIS / CAD
上位資格
CIS : Certified Implementation Specialist
・IT Service Management
・Human Resource
・Customer Service Management
・Field Service Management
・Discovery/Event Management
CAD : Certified Application Developer
CIS : Certified Implementation Specialist
・IT Service Management
・Human Resource
・Customer Service Management
・Field Service Management
・Discovery/Event Management
CAD : Certified Application Developer
ServiceNow 社主催
ハッカソン大会
2021年２位、2022年３位
連続入賞
３. 多数の導入実績で培われた技術力
自社へのServiceNow 導入や大手キャリア様のほか、製造業様、IT サービス業様への導入実績が多数ございます。
紹介動画
ServiceNow CSM とは？ (前編)
エクシオが考えるカスタマーサービスマネジメント
ServiceNow CSM とは？ (後編)
エクシオが考える ServiceNow で描く CSM の将来像
主な導入事例 (ケーススタディ)
サービスオーダー業務のリードタイム短縮を実現
ポイント
- 既存の業務プロセスを維持しながら自動化、効率化を実現
- 導入要件において標準機能では実現できないギャップをワークフローおよびPro-Code を組み合わせて実現
背 景
- サービスオーダー業務は、オペレータが複数システムを操作するため負荷が掛かっている。
- 属人的な作業が多く、将来的にオーダー量が増加するため､その対応が懸念されており、自動化が必須である。
効 果
- サービスオーダーのリードタイムを短縮
- サービスオーダー業務の自動化だけでなく、ワークフロー全体の管理、可視化により作業の効率化を実現
故障復旧のオペレーションを完全自動化し､顧客満足度向上を実現
ポイント
- 復旧スクリプト（Ansible） との連携など、導入済の技術を活用した自動化基盤をServiceNow と連携し構築
- 障害イベント通知を受信後、イベントのインシデント登録 → 故障復旧対応の判断 → 故障復旧スクリプトの起動 → 結果の確認 までの一連の流れを自動化、効率化
背 景
- 提供サービスの拡大に伴い、保守対象設備が増加。比例して作業量も増加傾向となり早急な対応が必要な状況である。
効 果
- 故障発生時のオペレーション自動化による作業の効率化を実現
チケットシステムを統合､顧客満足度向上と新サービスへの迅速な対応を実現
ポイント
- チケットシステムを ServiceNow に統合することにより業務を標準化、効率化
背 景
- 部署や提供サービス毎にチケットシステムがバラバラに構築されており､オペレーション作業の非効率と作業品質の劣化が問題となっている。
効 果
- 個別に存在しているチケットシステムをServiceNow 上に統合することで､オペレーション作業の効率化を実現
- ServiceNow のITSM 標準機能を適用することで、作業 （ プロセス、ユーザインターフェース） が標準化され､カスタマーサービスの品質向上および新サービスへの迅速な対応を実現
多様なサービスメニュー
当社の提供する多彩なサービス メニューより、お客様のご要望に応じた組み合わせにより ServiceNow の導入、活用を支援いたします。
サービス紹介
導入フィジビリティスタディ
業務の可視化から課題を明確にし、さらに実機での検証を並行して行うことで、業務視点の要求がより具体化され、理指標や要求事項を確実にリストアップできます。
これにより、マネージメントシステム導入の成功確率を高めます。
システム インテグレーション
当社がこれまで多数の案件導入で培ったノウハウを集約したメソドロジーを適用することで ServiceNow 導入に最適なインテグレーションサービスをご提供いたします。
ISV開発
ServiceNow と各種クラウド サービスや基幹業務システムなどの既存システムとの連携 / 開発に対応するサービスです。
１. 脱ハンコ ソリューション
当社は、電子契約の国内市場でトップシェアを誇るクラウドサインとServiceNowを連携するソリューションをご提供しております。
パンフレットはこちらからダウンロードいただけます。
- 脱ハンコソリューション(PDF)
２. ServiceNow × EXBeacon
EXBeacon プラットフォームは多目的同時利用 IoT プラットフォーム ソリューションです。当社の 100% 子会社である WHERE 社によって提供されます。 ( 詳細はこちら )
EXBeacon プラットフォームを ServiceNow と組み合わせることで、屋内において各種 IoT センサーや BLE ビーコンとの連携を実現します。
脱ハンコ ソリューション「ServiceNow × CloudSign」のご紹介
ご利用イメージの一例について、動画でご紹介いたします。
３. 音声DXソリューション
ServiceNowとCPaaSを連携して「コンタクトセンターの業務課題」を解決するソリューションをご提供いたします。
U-cube CPaaSでは「IVR」や「SMS」などの通信機能をAPIで提供しております。
ServiceNowとU-cube CPaaSをシステム連携することで「電話応対業務の自動化」を実現いたします。
音声DXソリューションで主に実現できること
- 電話受付業務の自動化・効率化
お客様からの電話をIVRで応答することで「電話が繋がらない」や「待ち時間が長い」等によるお客様の不満を解消いたします。
また、お客様の問い合わせ概要をIVRで事前確認することで、適切なオペレータの方へスムーズに電話を転送いたします。
- 電話による会話内容をチケットへ自動登録
お客様との電話による会話内容は、テキスト形式でServiceNowのチケット上へ自動登録されます。
オペレータの方は録音データを聞いてチケットへ転記する作業から解放され、お客様の課題解決に注力することができます。
- 問い合わせ履歴を一元管理
お客様から何度も同一事象の電話問い合わせを受けた際には、ServiceNow上の既存チケットに紐づいてチケットが自動起票されます。オペレータの方は今までの会話内容などの対応履歴を迅速に確認することができます。
パンフレットはこちらからダウンロードいただけます。
- 音声DXソリューション(PDF)
1.従業員コラボレーションツール「XUBIQ」
XUBIQは、ServiceNow上で従業員をマッチングすることで、コミュニケーションの機会を創出し、ハイブリッドワーク時代におけるコミュニケーションの減少という課題を解決します。詳細はServiceNow Storeをご覧ください。
XUBIQは、ServiceNow上で従業員をマッチングすることで、コミュニケーションの機会を創出し、ハイブリッドワーク時代におけるコミュニケーションの減少という課題を解決します。詳細はServiceNow Storeをご覧ください。
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