チームワークによる価値創造をスピードアップ
- Jira Service Management
「要求実現・インシデント管理・問題管理・変更管理・資産管理」の基本的な管理機能を「最小限の労力で早く導入したい」「初期導入、運用コストを抑えたい」のであれば、Jiraを選択するのがベスト！
Jira Service Managementの魅力と価値
効果的な
コラボレーション
チームメンバー間のコラボレーションを促進し、タスクの割り当て、コメント、共有されたドキュメントの管理などを通じて、効果的なチームワークを実現します。
カスタマーエクスペリエンスの向上
効率的なカスタマーサポートプロセスを提供し、カスタマーがスムーズにリクエストを提出し、優れたサポートを受けるための環境を提供します。
カスタマイズの可能性と拡張性
プラットフォームはカスタマイズ可能で、ビジネスニーズに合わせてワークフロー、ダッシュボード、レポートを調整できます。また、アドオンや統合オプションを利用して機能を拡張できます。
価値を素早く提供
チームは従来のITSMのコストや複雑性にとらわれることなく価値を提供できます。
作業の可視化
オープンでコラボレーションを実現するプラットフォームにより、作業の視認性が向上します。
強力な
プラットフォーム
ITサービス管理、カスタマーサポート、およびヘルプデスクの機能を統合、複数の業務領域を一元管理できます。
効果的な
コラボレーション
チームメンバー間のコラボレーションを促進し、タスクの割り当て、コメント、共有されたドキュメントの管理などを通じて、効果的なチームワークを実現します。
カスタマーエクスペリエンスの向上
効率的なカスタマーサポートプロセスを提供し、カスタマーがスムーズにリクエストを提出し、優れたサポートを受けるための環境を提供します。
カスタマイズの可能性と拡張性
プラットフォームはカスタマイズ可能で、ビジネスニーズに合わせてワークフロー、ダッシュボード、レポートを調整できます。また、アドオンや統合オプションを利用して機能を拡張できます。
価値を素早く提供
チームは従来のITSMのコストや複雑性にとらわれることなく価値を提供できます。
作業の可視化
オープンでコラボレーションを実現するプラットフォームにより、作業の視認性が向上します。
強力な
プラットフォーム
ITサービス管理、カスタマーサポート、およびヘルプデスクの機能を統合、複数の業務領域を一元管理できます。
サービスデスクやヘルプデスクのプロセスを効率化し、タスクの追跡、優先順位付け、スケジュール管理などをサポートします。これにより、業務プロセスの最適化と効率性の向上が実現されます。
お客様はJira Service Managementを通じて簡単にリクエストを提出し、その後のサポートの追跡がスムーズに行えます。このプロセスにより、お客様のエクスペリエンスが向上し、顧客満足度が向上します。
データの収集と分析をサポートし、運用データやパフォーマンスメトリクスを提供します。これにより、意思決定プロセスがデータ駆動となり、サービスの改善や問題の特定が容易になります。
ITSMプラクティスのための
基本的な管理機能
Jira Service Managementによって、
チームは迅速な運用の開始に必要なすべてを得ることができます。
リクエスト管理
従業員と顧客が必要なサポートをすぐに得られるように、1つのプラットフォームでチーム間の作業を管理します。
インシデント管理
開発および IT運用チームを統合して、迅速にインシデントに対応、解決し、そこから継続的に学習できます。
問題管理
インシデントを問題にグループ化して、根本原因分析を迅速化し、回避策を記録してインシデントの影響を最小限に抑えます。
変更管理
IT運用チームがより良い決定を下してリスクを最小限に抑えられるように、ソフトウェア開発ツールからの変更に関するより豊富なコンテキスト情報を提供します。
アセット管理
Insightにアセットを保存して、効率的にインベントリを管理し、所有権とライフサイクルを追跡し、コストを削減します。※Insightは、ハードウェア、ソフトウェア、従業員、各種の設定項目などのアセットのデジタル表現の機能です。
構成管理
重要なアプリケーションとサービスをサポートするインフラストラクチャを可視化します。Insightを使用してサービスの依存関係を理解することで、リスクを最小限に抑えることができます。
ナレッジマネジメント
ナレッジマネジメントへのオープンなアプローチにConfluenceを活用します。ITSMのプラクティス全体でチームコラボレーションを醸成します。
リクエスト管理
従業員と顧客が必要なサポートをすぐに得られるように、1つのプラットフォームでチーム間の作業を管理します。
インシデント管理
開発および IT運用チームを統合して、迅速にインシデントに対応、解決し、そこから継続的に学習できます。
問題管理
インシデントを問題にグループ化して、根本原因分析を迅速化し、回避策を記録してインシデントの影響を最小限に抑えます。
変更管理
IT運用チームがより良い決定を下してリスクを最小限に抑えられるように、ソフトウェア開発ツールからの変更に関するより豊富なコンテキスト情報を提供します。
アセット管理
Insightにアセットを保存して、効率的にインベントリを管理し、所有権とライフサイクルを追跡し、コストを削減します。※Insightは、ハードウェア、ソフトウェア、従業員、各種の設定項目などのアセットのデジタル表現の機能です。
構成管理
重要なアプリケーションとサービスをサポートするインフラストラクチャを可視化します。Insightを使用してサービスの依存関係を理解することで、リスクを最小限に抑えることができます。
ナレッジマネジメント
ナレッジマネジメントへのオープンなアプローチにConfluenceを活用します。ITSMのプラクティス全体でチームコラボレーションを醸成します。
Jira Service Managementの特長
テンプレートでエンタープライズサービスを手軽に実現可能
ITから人事、マーケティングまで、あらゆるチームの受信リクエストの収集、優先順位付け、割り当て、追跡を簡単にサポートできます。
サービス管理のベストプラクティスに基づいて、ワークフロー、フォーム、設定があらかじめ用意されたカスタムテンプレートのいずれかを選択することで、すぐに利用を開始できます。
企業内の問い合わせやリクエストを１つのポータルで
プロジェクトテンプレートで迅速に立ち上げ、１つのポータルでシームレスにバックオフィスへ連携できます。
柔軟なワークフロー
すぐに使い始められるローコードエディタを内蔵。ドラッグ&ドロップに対応した使いやすいインターフェイスで、チームの働き方に合わせてワークフローを自在にカスタマイズできます。
企業内の問い合わせやリクエストを１つのポータルで
プロジェクトテンプレートで迅速に立ち上げ、１つのポータルでシームレスにバックオフィスへ連携できます。
柔軟なワークフロー
すぐに使い始められるローコードエディタを内蔵。ドラッグ&ドロップに対応した使いやすいインターフェイスで、チームの働き方に合わせてワークフローを自在にカスタマイズできます。
ユースケース
Jira Service Managementの活用例
監視アラートから自動チケット起票と
対応自動化による運用負荷軽減
ITSMツールと運用自動化
お客様から開発チームへのフィードバック、改善、リクエストの整流化カスタマーサポート（B2B/ベンダー）
組織を横断したサービスデリバリの改善エンタープライズサービス管理（施設、人事、法務など）
ITと開発部門のコラボレーションを改善エンジニアリング部門のサポート（DevOps、SRE）
ITSMツールと運用自動化
- 監視業務の自動化・効率化（アラート通知の集約と判断の自動化）
- 一次保守対応の自動化
- 業務プロセスの標準化とJira Service Managementによる一元管理
エンタープライズサービス管理
- ヘルプデスクや社内業務の知識を個人に依存せずに共有することで、業務の属人化を軽減し、知識の集中管理が実現されます
- 複数の部門をまたいだ業務の可視化が向上することで、業務プロセスが効率的に推進され、組織全体の協力が促進されます
- ヘルプデスクや契約書関連業務を効率化することにより、コストを節約し、同時にサービス品質を向上させる効果が期待されます
カスタマーサポート
- カスタマーエクスペリエンス向上
外部の顧客に対して優れたサポート体験を提供し、顧客満足度を向上させることができます。 - 迅速なサポート提供
テンプレートは効率的に設計されており、外部の顧客やビジネスパートナーが必要なサポートを素早く受けることができます。 - 一貫性の確保
一貫したサポートプロセスとコミュニケーションが確保され、混乱を軽減し、品質を向上させます。 - パートナーシップ強化
ビジネスパートナーや外部の顧客に対して、信頼性の高いサポートを提供することで、パートナーシップの強化と新たな機会の創出が可能です。
サービス紹介
わかりやすい価格体系
Jira Service Managementには、カスタマーとエージェントの2つの役割が存在します。
カスタマーはリクエストを提出するユーザーで、エージェントはそれらのリクエストに対応するユーザーです。
重要なことは、Jira Service Managementの利用に関連する費用は、エージェントにかかるものであり、カスタマーを追加しても、そのカスタマーの数に応じて追加の費用が発生することはないという点です。
エクシオ・デジタルソリューションズは、Atlassian社のSilver Solution Partnerです。
同社のトレーニングと認定を有し、サービス管理ソリューションへの数多くの実績を持っています。
エクシオ・デジタルソリューションズは、Atlassian社のSilver Solution Partnerです。
同社のトレーニングと認定を有し、サービス管理ソリューションへの数多くの実績を持っています。
企業のDXを推進するJira製品
Jira製品は、クラウドベースのサービスとして提供されており、豊富なカスタマイズオプションと数多くのアドオンを備えています。
また、APIの提供も行われており、既存のシステムと統合してDXを推進しやすくしています。
企業はJiraを利用して、プロジェクトとタスクを効率的に管理し、DXの実現を支援するためのデータドリブンな意思決定を行うことができます。
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